Il est important de résoudre rapidement les problèmes liés aux télécommandes afin que votre séance reste sur la bonne voie. Familiarisez-vous avec ces méthodes de dépannage et les moyens de prévenir les problèmes avant votre séance de formation.
Dépannage des télécommandes
Problème: la télécommande cesse de fonctionner en milieu de séance
Solution: changez de télécommande sur l'écran des questions.
- Choisissez une autre télécommande (qui n'est pas déjà utilisée)
- Sélectionnez l'icône Gérer les télécommandes
- La fenêtre Gérer les télécommandes s'ouvre
- La fenêtre Gérer les télécommandes s'ouvre
- Sélectionnez le nom de l'utilisateur dont la télécommande ne fonctionne pas, puis cliquez sur le bouton Changer
- Demandez à l'utilisateur de prendre la nouvelle télécommande, puis appuyez sur le bouton d'enregistrement et maintenez-le enfoncé
- Attendez que l'écran indique que la télécommande a été attribuée
- Fermez les fenêtres des télécommandes enregistrées pour poursuivre l'activité
Problème: l'utilisateur doit partir en cours de séance
Solution: retirez l'utilisateur de la séance
- Dans l'écran Q&R, sélectionnez l'icône Gérer les télécommandes
- La fenêtre Télécommandes enregistrées s'ouvre
- Sélectionnez le nom de la personne qui quitte la séance, puis cliquez sur le bouton Supprimer
- Vérifiez cette action en sélectionnant OK, puis Fermer
Problème: la télécommande ne fonctionne pas pendant l'inscription
Solution: pour une seule télécommande: réinitialisez manuellement la télécommande.
- Maintenez les boutons 1 et 5 enfoncés simultanément pendant 3 à 5 secondes
- Attendez que les trois voyants clignotent trois fois.
Problème: la télécommande n'a pas de lumière rouge.
Si vous avez plusieurs fois des télécommandes sans lumière rouge pendant vos cours, essayez de changer le canal RF sur votre station de base.
Solution: attendez que la station de base envoie un signal à la télécommande
- Si la télécommande n'a pas de voyant rouge, n'appuyez sur aucun bouton
- Attendez que la station de base reçoive les réponses de tous les utilisateurs inscrits, puis attendez 12 secondes pour voir si le voyant rouge apparaît
- Si le voyant rouge ne s'allume toujours pas, éteignez la télécommande
Dépannage RF et prévention
Problème: la télécommande fonctionne par intermittence; les voyants sont allumés; affecte plusieurs participants à la fois
Cause probable:
- Interférences de radiofréquences (RF)
- Sources typiques: radios bidirectionnelles, machines industrielles, systèmes de télécommunication, etc.
Action recommandée:
- Éteignez tous les émetteurs-récepteurs ou autres dispositifs RF dans un rayon de 150 mètres autour de la salle de formation.
Prévenez les interférences RF AVANT la formation:
Effectuez un test de canal de Player d'Alchemy
- Accédez au test du canal de Player via l'icône Périphériques d'entrée dans le ruban Paramètres Admin
- Cela permet de vérifier que votre station de base fonctionne sur un canal clair, sans interférence
Assurez-vous que les participants éteignent les radios RF/radios bidirectionnelles lorsqu'ils entrent dans la salle
- Laissez tous les dispositifs RF à une distance d'au moins 150 mètres de la zone de formation
Problème: la télécommande ne fonctionne pas du tout; les lumières sont éteintes; cela n'affecte qu'un ou deux participants à la fois.
Causes probables:
- La télécommande a besoin de nouvelles piles, OU
- La télécommande n'a pas reçu le signal "question", OU
- Player n'a pas été éteint correctement et la télécommande doit être réinitialisée
Actions recommandées:
- Attendez 15 secondes après que tout le monde a répondu à une question; si le voyant rouge s'allume, le participant est autorisé à répondre, OU
- Remplacez la télécommande par une autre.
- Vous n'avez pas de télécommande de rechange? Remplacez les deux piles AAA
- Réservez le dépannage pour la fin de la séance; appelez le service d'assistance d'Alchemy si les nouvelles piles ne résolvent pas le problème.
Prévenez l'épuisement des piles AVANT la formation:
Remplacez régulièrement toutes les piles pour éviter qu'elles ne s'épuisent
- Estimez la durée de vie des piles; elle varie en fonction de l'utilisation (50 à 60 heures de formation)
- Remplacez toutes les piles pendant cette période.
Vous n'êtes pas sûr de la durée de vie des piles d'une télécommande? Testez-la!
- Avant l'inscription, appuyez sur une touche numérique de la télécommande
- Au bout de 3 secondes, tous les voyants clignotent trois fois
- Si les voyants ne clignotent pas ou si le voyant des piles s'allume, remplacez les piles
- Cliquez sur le bouton Périphériques d'entrée pendant une question pour vérifier le niveau des piles en cours de séance