Les observations comportent cinq types de questions différentes, conçues pour évaluer de manière juste et précise les performances de l'utilisateur et lui attribuer un statut de conformité. Cet article décrit chaque type de question et la manière dont elles sont notées. Pour chaque question, une seule est marquée comme étant la bonne réponse.
Note: Reportez-vous à la section Comment créer une observation pour obtenir des instructions pas à pas sur la création d'une observation.
Lors de la création d'une observation et de l'élaboration de votre projet, vous aurez la possibilité de choisir parmi différents types de questions.
Types de questions d'observation et notation
En rédigeant soigneusement vos questions, en sélectionnant les choix de réponses et en comprenant le processus de notation, vous vous assurez de bien comprendre comment la conformité est déterminée après vos observations. Voir le tableau ci-dessous pour plus de détails sur les types de questions et la notation.
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Type de question |
Description |
Notation |
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Conformité |
Conçu pour évaluer les connaissances en matière de conformité pour les tâches critiques. Ils sont souvent utilisés pour des réponses avec un minimum de variations et offrent trois réponses possibles. |
- conforme (l'utilisateur est crédité) - non conforme (l'utilisateur ne reçoit pas de crédit) - sans objet (le crédit de l'utilisateur est déduit) |
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Conformité partielle |
La conformité partielle fait référence à l'évaluation des aspects des exigences qui sont respectés, mais qui ne le sont pas tous. Cette question peut aider à identifier les lacunes de la formation et les idées fausses. |
- conforme (l'utilisateur est crédité) - partiellement conforme (l'utilisateur ne reçoit pas de crédit) - non conforme (l'utilisateur ne reçoit pas de crédit) - sans objet (le crédit de l'utilisateur est déduit) |
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Sûr / A risque |
Conçu pour mesurer si la compréhension de l'utilisateur présente un potentiel minimal ou nul de préjudice ou de danger (sûr), ou si la compréhension de l'utilisateur présente une possibilité significative de conséquences négatives ou de préjudice (à risque). |
- Sûr (l'utilisateur est crédité) - A risque (l'utilisateur ne reçoit pas de crédit) - Sans objet (le crédit de l'utilisateur est déduit) |
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Résultat échelonné |
Représente la réponse d'un utilisateur sous forme de pourcentage au lieu d'un tout. Les notes échelonnées sont des indicateurs efficaces du niveau de performance d'un utilisateur dans les tâches, en particulier celles qui exigent un degré élevé de minutie. |
L'échelle et la notation sont disponibles dans les incréments suivants : - 100% - 80% - 60% - 40% - 20% - 0% - Sans objet Réponse |
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Oui/Non |
Ils sont souvent utilisés pour répondre à des questions fermées au lieu de permettre une discussion ouverte, puisque seules deux réponses possibles sont disponibles. |
- Oui (l'utilisateur reçoit un crédit) - Non (l'utilisateur ne reçoit pas de crédit) |