Assistance à la fusion des utilisateurs

Remarque: la fusion des utilisateurs transfère tous les enregistrements de formation de l'utilisateur en double vers l'utilisateur correct, puis l'utilisateur en double est supprimé. Une fois que ce processus a eu lieu, il ne peut plus être annulé. Notre équipe d'assistance peut vous aider si vous avez une longue liste d'utilisateurs à fusionner. Pour simplifier le processus, suivez les étapes ci-dessous avant de contacter notre équipe d'assistance. Si vous souhaitez fusionner des utilisateurs par vous-même, consultez la section Fusionner des utilisateurs en double dans la liste des utilisateurs. 

Collecter et ajouter des noms d'utilisateur au modèle de fusion des utilisateurs

Note: Pour rendre ce processus rapide et facile, téléchargez le modèle de fusion d'utilisateurs avant de suivre les étapes ci-dessous. Ce document vous permettra de collecter les informations relatives au nom d'utilisateur pour les utilisateurs corrects et les utilisateurs en double.

1. Téléchargez le modèle d'utilisateur de fusion situé au bas de cette page.
2. Connectez-vous au site web de votre gestionnaire
3. Dans la section Utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs et administrateurs et recherchez les utilisateurs en double. 
   • Facultatif : Filtre pour inclure les utilisateurs archivés - affichera tous les utilisateurs cachés
     
4. Sélectionnez le nom de l'utilisateur à remplacer
   
5. Dans l'onglet Propriétés, descendez jusqu'à la section Informations d'accès
   
6. Notez le nom d'utilisateur (PAS l'ID utilisateur) dans le modèle Fusionner l'utilisateur.  Le lien vers le modèle est disponible ci-dessous pour faciliter le suivi de ces informations (en anglais). 
   
   • Le nom d'utilisateur de l'utilisateur dupliqué dans la colonne Ancien nom d'utilisateur
   • Le nom d'utilisateur de l'utilisateur qui est correct dans la colonne Nouveau nom d'utilisateur
7. Cliquez sur Fusionner les utilisateurs  (en anglais) à gauche du Manager.
   
   
8. Entrez l'ancien nom d'utilisateur dans le premier champ et le nouveau dans le second. Cliquez sur «Go» pour remplacer les informations de l'ancien profil.
   
   
9. Répétez les étapes 4 à 8 pour les utilisateurs corrects et les utilisateurs en double.

Contacter le service clientèle

Note: Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour vous aider du lundi au vendredi de 3h à 19h. Pour faciliter votre demande de fusion, suivez les étapes ci-dessous:

1. Vérifiez les informations dans le modèle d'utilisateur de fusion
   • Une fois que le processus de fusion a eu lieu, il ne peut être annulé.
2. Envoyez un courriel à support@alchemysystems.com avec le modèle de fusion d'utilisateur en pièce jointe.

Notes complémentaires

Les données qui sont reportées sont les suivantes :

• Dossiers de formation
• Les données eLearning ne seront pas reportées si l'utilisateur a suivi le même cours sous les deux noms d'utilisateur.
• Réponses aux tests/évaluations
• Abonnements au plan d'études
• Informations sur l'animateur pour chaque dossier de formation