Asistencia para la fusión de usuarios

La fusión de usuarios transferirá todos los registros de formación del usuario duplicado al usuario correcto y, a continuación, se eliminará el usuario duplicado. Una vez que se produce este proceso, no se puede deshacer. Nuestro equipo de soporte puede ayudarle si tiene una larga lista de usuarios que necesitan ser fusionados. Para simplificar el proceso, siga los pasos que se indican a continuación antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Si desea fusionar usuarios por su cuenta, consulte Fusionar usuarios duplicados en la Lista de usuarios.

Recopilar y añadir nombres de usuario a la plantilla de fusión de usuarios

Nota: Para que este proceso sea rápido y sencillo, descargue la Plantilla para combinar usuarios antes de seguir los pasos que se indican a continuación. Este documento le proporcionará un espacio para recopilar la información del nombre de usuario de los usuarios correctos y duplicados.

1. Descargue la plantilla de fusión de usuarios que encontrará al final de esta página.
2. Acceda al sitio web de su Manager
3. Desde la sección Usuarios, seleccione Usuarios y administradores y busque los usuarios duplicados.
   
   • Opcional: Filtro para incluir Usuarios Archivados - mostrará todos los usuarios ocultos
     
4. Seleccione el nombre del usuario.
   
5. En la pestaña Propiedades, desplácese hasta la sección Información de acceso.
6. Escriba el nombre de usuario (NO el ID de usuario) en la plantilla Combinar usuario.
   
   • El nombre de usuario del usuario duplicado al Nombre de usuario antiguo columna A.
   • El nombre de usuario correcto en el campo Nuevo nombre de usuario columna B.
     
     
7. Repita los pasos del 4 al 7 para los usuarios correctos y duplicados.

Contactar con el servicio de atención al cliente

Nota: Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 3.00 a 19.00 horas. Para facilitar su solicitud de fusión, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Verifique nuevamente la información en la plantilla de combinación de usuarios.
   
   • Una vez que se produce el proceso de fusión, no se puede deshacer
2. Envíe un correo electrónico con la plantilla Plantilla de fusión de usuarios adjunta al correo electrónico a support@alchemysystems.com.

Notas adicionales

Los datos que se transfieren incluyen:

• Registros de cursos de formación
• Los datos de eLearning no se transferirán si el usuario ha realizado el mismo curso con ambos nombres de usuario.
• Test/Evaluación Respuestas
• Suscripciones al Plan de Aprendizaje
• Información del instructor para cada registro de formación