Este artículo contiene información importante para ayudarte a empezar a utilizar Coach. Repasa qué es Coach, sus principales funciones, terminología, relaciones y funciones, y las funciones administrativas del Administrador. Si te estás iniciando en Coach, te recomendamos que leas este artículo en su totalidad, pero salta a una sección si te sientes cómodo con la aplicación Coach.
¿Qué es el entrenador?
Alchemy Coach es una aplicación móvil segura que permite a los supervisores realizar observaciones o inspecciones en el puesto de trabajo para validar la formación. Los supervisores pueden facilitar rápidamente el análisis de la causa raíz, así como identificar y documentar acciones correctivas al tiempo que promueven el refuerzo positivo.
Características principales
A continuación encontrarás una lista de funciones importantes que te permiten realizar un seguimiento y una observación dentro de la aplicación Entrenador.
- Documentar e informar sobre el análisis de las causas principales
- Racionalizar los flujos de trabajo de las medidas correctoras
- Realizar revisiones de seguridad programadas o improvisadas
- Utiliza Observaciones de Alquimia o crea las tuyas propias
- Añadir hipervínculos a las observaciones específicas de la empresa
- Múltiples opciones de puntuación
- Observar a los empleados individualmente o a varios individuos simultáneamente
- Funciona en dispositivos iOS, Windows 10 y Android
- Funciona en vista horizontal o vertical según el dispositivo
Glosario
Familiarízate con nuestra terminología repasando los términos utilizados en la aplicación Coach y durante su uso.
Entrenador
- Aplicación que se descarga en el dispositivo
- Nombre del administrador que realiza la observación
- Nivel de acceso requerido en Manager para utilizar la aplicación
Observación
- Un elemento de acción y una lista de comprobación de revisión de conocimientos creados en Manager y sincronizados en el dispositivo Coach.
- El hecho de que un entrenador observe a un empleado realizar tareas y mida su rendimiento con la lista de comprobación.
Para más información, consulte la Guía del Libro de Jugadas, que ofrece información sobre las observaciones de los entrenadores. Tenga en cuenta que no es necesario disponer de ambas aplicaciones para obtener información pertinente sobre cada una de ellas en esta guía.
Medidas correctoras
- Siguiente paso opcional para las observaciones marcadas como No Conforme
Para más información, consulte Preguntas frecuentes sobre acciones correctivas y Cómo completar una observación de (video en Ingles) un solo usuario.
Refuerzo positivo
- Siguiente paso para las observaciones que se han marcado como Conformes
- Técnica utilizada para fomentar los comportamientos deseados ofreciendo una recompensa o un estímulo positivo tras el comportamiento. Esto aumenta la probabilidad de que el comportamiento se repita en el futuro. Algunos ejemplos son los elogios, las recompensas o los incentivos cuando alguien realiza una acción deseada.
Relaciones y funciones
Entrenador y Director
- Se necesita Internet para sincronizar Coach con Manager
- Cuando Coach esté sincronizado, todas las observaciones y acciones correctivas realizadas en Coach se cargarán en Manager, y todos los nuevos usuarios, observaciones y asignaciones se descargarán en Coach
.
Entrenador Función administrativa
- Necesario para cualquier persona que acceda a la aplicación Coach
- Los administradores de Coach sin acceso de Manager sólo pueden acceder a Coach
- Los administradores de Manager sin acceso a Coach sólo pueden acceder a Manager
- Los entrenadores necesitarán el permiso del supervisor para el lugar de trabajo o para un grupo en particular en función de a quién esté observando el entrenador. Este permiso lo asigna un administrador Platinum en Manager (ver más abajo).
Funciones administrativas
Acceso Platinum Admin
- Permite al administrador in situ conceder acceso a Coach y Gold Admin sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Alchemy.
- Permite al administrador in situ conceder permisos de supervisor a grupos y lugares de trabajo.
- Sitio de Access Manager
- Crear observaciones y ejecutar informes
- Marcar las acciones correctivas como finalizadas
Acceso Gold Admin
- Sitio de Access Manager
- Crear observaciones y ejecutar informes
- Marcar las acciones correctivas como finalizadas
Para obtener más información sobre las funciones de administrador, consulte el artículo Niveles de acceso.